退货承诺



30天无理由退货:

一、买家在签收商品之日起30天内,在确保商品完好不影响二次销售的前提下,可向凯娅尼(上海)贸易有限公司提出30天无理由退货申请(他人代收视为签收)。


二、商品完好标准:
  • 买家应当确保退回商品和相关配(附)件(如赠品、使用说明、产品资料等)齐全。并保持原有品质、功能,无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形。无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人使用痕迹;
  • 赠品遗失或破损不影响商品退货,但赠品破损或遗失的应按市场价折价扣除; 
  • 商品外包装被生产厂商加以了封条(签)或整体塑(密)封的包装的,不得拆封;


三、买家应当向凯娅尼售后客服人员指定的地址寄送退回商品及配(附)件,凯娅尼(上海)贸易有限公司自收到商品及配(附)件之日起30天内退回货款,但买家需承担退回邮费及跨境综合税税费。(每个子订单运费为人民币35元)

注意事项:

  • 操作退换货之前,买家应当先向凯娅尼售后客服人员提出申请;
  • 他人代买商品,凯娅尼不接受间接购买人(实际购买人)的退换申请;
  • 非购买自官方网站或官方App的商品,凯娅尼不接受退换;
  • 原则上凯娅尼(上海)贸易有限公司不接受无质量问题产品的换货申请。

凯娅尼售后客服:

热线:400 094 1171
邮箱:cs.cn@kyanicorp.com