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首页 >  帮助中心 >  购物指南 >常见问题

一、  关于凯娅尼相关问题

 

1.           凯娅尼是什麼公司?

 

凯娅尼公司是一家研究、配制、生产、销售食品、膳食补充剂和化妝品的美國企业。凯娅尼公司在全球60多个国家和地区开展业务,并建立了超过30家分支机构和分销中心。在中国,凯娅尼公司主要通过其跨境电子商务网站给其用戶销售供个人使用的产品。

 

 

2.           在凯娅尼跨境电子商贸平台上购买产品有何优势?

 

凯娅尼跨境电子商贸平台上出售的产品都是原装进口产品,同时进口环节通关、物流一体化。因此,您在凯娅尼网站购买产品,能確保产品质量,物流稳定便捷,售后有保障。

 

 

二、  用户注册相关问题

 

3.           如何注册凯娅尼用户?

 

請登入凯娅尼网站首页,点击右上方“免费注册”,只要輸入个人信息及推荐人信息即可。

 

 

4.           注册用户一定需要推荐人嗎?

 

我们希望记录您认识凯娅尼的方法,以作市场推广之用。如果没有推荐人,您亦可以点击“没有推荐人编号”以注冊成為用户。

 

 

5.           哪里可以查看或修改我的帐户资料?

 

当您成功注册成为用户后,请登入凯娅尼网站首页,点击右上方“我的帐户”,并以用户号码及密码登录。



6.           密码如何找回?

 

在“登录”的页面,您可以点击“忘记密码",经注册的邮箱或手机验证后,便可设置新密码。

 

 

7.           通过邮箱或手机验证后,我还可以更改吗?

 

完成邮箱或手机验证后,您仍可以到“我的账户"的“账户安全"中修改。只要成功通过原有的邮箱或手机验证,就可以重新绑定另一个邮箱或手机号码。

 

 

三、  用户购买相关问题

 

8.           为什么购买时要提供身份证讯息?

 

因为您购买的是海外产品,根据中国海关要求,从海外购买的商品需要消费者提供真实、有效的收货人身份证信息进行个人物品入境申报。因此,在填写收货人资料时,请确保身份证信息必须与收货人相符,提交订单后将无法修改。我们会严格为信息保密,绝不对外泄露。

 

 

9.           凯娅尼對於用户消费金额及消费总量是否有限制?

 

根据海关总署2016年第26号令《关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告》及相关规定,自201648日起,跨境电商零售进口产品的单次交易限值为人民币2,000元,个人年度交易限值为人民币20,000元。

 

 

10.       为什么需要分拆订单?

 

由于跨境电商零售进口产品的单次交易限值为人民币2,000元,因此,当选购产品之订单超过此限值时,系统会显示提示讯息。用户可以选择将订单设置为完整订单或分拆订单。若用户选择将订单设置为完整订单,用户需要支付17%的增值税外再支付额外20-35%的海关税,因此会令价格上升至大约15-20%

 

在选择订单上,用户有最终决定权,而是否分折订单将为用户的个人选择。

 

 

11.       为什么拆单后显示的产品单价会不同?

 

由于单次交易限值为人民币2,000元的关系,拆单后的产品单价会因为子订单组合的变化而有所不同。

 

 

12.       我需要支付什么税项吗?


购买海外产品需要支付增值税11.9%,而凯娅尼网站显示的产品价格已包含此税項。

 

 

13.       订购产品需要额外支付快递费用吗?

 

凯娅尼网站显示的产品价格已包含快递费用,因此无须额外支付。

 

 

14.       下单后可以修改订单吗?

 

由于订单讯息已传送至中国海关,因此提交订单后将无法修改。

 

 

15.       状态为“未付款”的订单可以怎样处理?

 

于凯娅尼网站登录帐户后,您可以在产生订单的一天内於“我的账户">“我的订单">“操作"栏目中,点击“去付款",以重新支付订单。

 

 

16.       购买产品會提供发票吗?


由于凯娅尼是属于跨境电子商务平台,所以无法提供发票。



17.       购买产品會提供税款缴纳证吗?


如有需要,请向凯娅尼中国客户服务部查询。

 

 

18.       产品是否会都贴上中文标贴?

 

由于凯娅尼是属于跨境电子商务平台,所以产品上没有中文简体标签。

 

 

四、  在线支付相关问题

 

19.       支付方式有哪些?


目前,凯娅尼跨境电子商务平台支持“微信支付”及信用卡(Visa卡和万事达卡)支付。

 

 

20.   为什么信用卡未能付款成功?


超过银行支付限额(请联络您的开户银行咨询如何提高支付限额)

未开通境外消费功能(请联络您的开户银行开通境外消费功能)

 

 

21.   使用信用卡会有汇率或手续费吗?


持卡人所有信用交易帐款均应以人民币结付。如使用海外信用卡,您需承担银行依汇率要求缴付的一切费用及手续费,金额由个别发卡银行厘定。

 

 

22.       为什么「微信支付」付款不成功?

 

如因限额问题而未能付款,请使用信用卡 (Visa卡和万事达卡)支付。您亦可以在「微信支付」帐户新增其他付款方法,或利用「钱包」付款(即以充值的方式把资金转入微信帐户中)。

 

 

23.       如对「微信支付」有任何问题,我可以怎么办?

 

有关「微信支付」帐户问题,请联络微信支付客户服务中心:

香港客户服务热线:(852) 3910 5666

大陆客户服务热线:95017

主要服务时间:9:00 - 18:00 (周一至周五)

 

 

24.       为什么支付后没有显示用户号及订单号?

 

如使用信用卡付款,付款完成后,网站页面会立即显示您的用户号及订单号;如使用「微信支付」付款,您必须于完成支付后,返回中国凯娅尼网站页面的视窗,并点击“完成支付"。之后,您就会看到您的用户号及订单号。

 

 

25.       如何知道网上在线支付是否成功?

 

一般情况下,每笔网上在线支付处理成功后,会有“支付成功”的相关字样进行提示。您可以查阅银行帐单的交易明细,确定是否被成功扣款,亦可以在「微信支付」帐户中查看交易记录

 

 

五、  物流配送相关问题

 

26.       凯娅尼具体配送流程?


消费者通过凯娅尼跨境电子商贸平台下单后,产品由凯娅尼直接发货,按照个人行邮物品规定纳税,将由凯娅尼代办海关通关、国检等通关手续,产品由海关确认放行,并为每个订单提供海关单据,最后凯娅尼将安排境内物流配送至最终消费者手中。

 

 

27.       我什么时候可以收到订单?


凯娅尼收到订单后都会尽快安排寄出,至于收到订单的时间要视乎您的收货地址及快递公司的配送情况。



28.       怎么查看订单的物流状态?

 

您可以登入“我的帐户”,在“我的订单” 查看您订单的物流状态。您亦可以利用页面上的运单号,到快递公司网站查阅配送情况。

 

 

六、  售后服务相关问题

 

29.       如何申请退货?

 

用户可在购货起30天内把未经使用及不影响再次销售的产品退还,并可享全单退款的保障。该退款将会扣除有关之税项及运费。如需要退货,用户须在30天的申请期内,在“我的帐户”的“我的订单”中点击“申请退款” 作出电子申请。

 

 

30.       收到的产品该如何退还?


申请获批准后,用戶须在获批准日起30天内将产品通过可查询追踪的方式寄达以下地址:河南省郑州市经开区航海东路与第一大街交叉口西100米路南天中龙港四排西侧7-2库,天中龙港重货营业点371 JKA收件人:凯娅尼郑州保税仓,收件电话:147 1501 0510 / 133 1897 6700,并需再次登入凯娅尼帐户输入快递追踪讯息。运费将由用户自行承担。

 


31.       什么时候可以收到退款?


产品成功运送到仓库后,凯娅尼将会确认产品的数量和状况,并在收到产品后的30天内退还相应款项。

 

 

32.       什么情况下可以换货?

 

凯娅尼会批准有质量问题的产品进行换货处理。用户须直接联系凯娅尼中国客户服務部,在购货起30天申请期限内按要求提供完整的申请资料。申请获批准后,凯娅尼将安排上门回收产品和至仓库的运送。在产品成功送达仓库后,凯娅尼确认产品的数量和状况。一旦确认申请材料信息正确,凯娅尼将寄送新的产品给用户。

 

 

退换货产品必须满足以下三点退换货条件:

保证产品未受污损

保证产品的外包装完好无损(包括包裹填充物及外包装盒)

订单中的全部物品及数量,包括部件,说明书,质保卡,标签,发票,赠品,都应包含而不缺失。

 

 

33.       凯娅尼QQ的服务时间是什么?

 

凯娅尼QQ的服务时间为星期一至星期五,上午十时至下午六时。

 

 

34.       我应该用什么浏览器连接QQ在线客服?

 

凯娅尼建议用户使用Internet Explorer浏览器连接QQ在线客服。

 

 

如有任何查询,欢迎联络凯娅尼中国客户服务热线 400 094 1171 或电邮至 cs.cn@kyanicorp.com

 

 

(此文件更新于20161220)

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