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首页 >  帮助中心 >  售后服务 >换货承诺

换货承诺

凯娅尼会批准有质量问题的产品进行换货处理。用户须直接联系凯娅尼中国客户服務部,在购货起30天申请期限内按要求提供完整的申请资料。

申请获批准后,凯娅尼将安排上门回收产品和至仓库的运送。

在产品成功送达仓库后,凯娅尼确认产品的数量和状况。一旦确认申请材料信息正确,凯娅尼将寄送新的产品给用户。

A、换货产品必须满足以下三点换货条件:

①保证产品未受污损

②保证产品的外包装完好无损(包括包裹填充物及外包装盒)

订单中的全部物品,包括部件,说明书,质保卡,标签,发票,赠品,都应包含而不缺失。

 

注:图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成产品图片与实物有一定色差,一切以实物为准。

 

B、以下情况将不提供换货服务:

①任何不符合换货条件的产品

②任何非购自凯娅尼的产品

③任何已开封或已使用的产品

④任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的产品

⑤积分、礼券等非现金的馈赠款项,在换货时不做退款处理

 

C、换货须知:

①如果该产品有附加的赠品,请将赠品一同退回,赠品需要保持收到赠品时的原质原样,如赠品不能退回,按照网上原售价格在退款中扣除

②如果由于产品本身质量问题造成的退换,运费由凯娅尼承担,由于个人喜好等原因造成的换货,运费由用戶负责;

③不接受平邮、到付和货运的方式寄回。用户需要对产品在退回过程的丢失承担责任,将无法获得退款。退货时采用运费到付的方式将被拒绝接收

 

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