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首页 >  帮助中心 >  售后服务 >退货承诺

退货承诺

 

对于退货退款,用户可在购货起30天内提出申请,并把全数未经使用及不影响再次销售的产品退还,以享全单退款的保障。该退款将会扣除增值税11.9%及有关运费(每个子订单运费为人民币35元)。

 

如需要退货,用户须在30天的申请期内,于凯娅尼网站提交电子申请。

 

申请获批准后,用戶须在获批准日起30天内,透过指定的快递公司(顺丰快递或天天快递)将产品通过可查询追踪的方式寄达以下地址:河南省郑州市经开区航海东路与第一大街交叉口西100米路南天中龙港四排西侧7-2库,天中龙港重货营业点371 JKA,收件人:凯娅尼郑州保税仓,收件电话:147 1501 0510 / 133 1897 6700,并再次登入凯娅尼帐户输入快递追踪讯息。用户需自行承担一切运送过程中所产生的任何损失及风险。

 

产品成功运送到仓库后,凯娅尼将会确认产品的数量和状况,在收到产品后的30天内退还相应款项。

 

A、退货产品必须满足以下三点退货条件:

保证产品未受污损;

保证产品的外包装完好无损(包括包裹填充物及外包装盒)

订单中的全部物品,包括部件,说明书,质保卡,标签,发票,赠品,都应包含而不缺失。

 

注:图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成产品图片与实物有一定色差,一切以实物为准。

 

B、以下情况将不提供退货服务:

任何不符合退货条件的产品;

任何非购自凯娅尼的产品;

任何已开封或已使用的产品;

任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的产品;

积分、礼券等非现金的馈赠款项,在退货时不做退款处理。

 

C、退货须知:

如果该产品有附加的赠品,请将赠品一同退回,赠品需要保持收到赠品时的原质原样,如赠品不能退回,按照网上原售价格在退款中扣除;

如果由于产品本身质量问题造成的退换,运费由凯娅尼承担,由于个人喜好等原因造成的退货,运费由用戶负责;

不接受平邮、到付和货运的方式寄回。用户需要对产品在退回过程的丢失承担责任,将无法获得退款。退货时采用运费到付的方式将被拒绝接收。

凡申请退回会员加入套组将被视为退会申请处理。完成退会申请后,会员对凯娅尼公司一切权利义务亦一并失效,而且不会获得任何补偿。

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